Antworten auf die häufigsten Fragen

Sie können Ihr altes Kundenkonto noch einige Zeit über bildnerverlag.de/account aufrufen, um in der Vergangenheit erworbene E-Books nochmals herunterzuladen, Softwarecodes zu sichern oder Ihre Bestellhistorie einzusehen und abzuspeichern. Wie sie erworbene Videokurse übertragen, erfahren Sie hier.

Ihre Kundendaten wurden beim Umzug von bildnerverlag.de auf bildnerverlag.com nicht mitgenommen. Sie müssen daher im neuen Shop ein neues Kundenkonto anlegen.

Falls Ihr bestelltes Buch bereits erschienen und lieferbar ist, dauert die Zustellung innerhalb Deutschlands circa 1 – 3 Werktagen (siehe Abschnitt Versand).

Haben Sie ein Buch vorbestellt, so prüfen Sie bitte auf der jeweiligen Artikelseite im Shop das Erscheinungsdatum für den Titel.
Ist ein Buch (noch) nicht verfügbar, so erkennen Sie dies an der Meldung: Kann vorbestellt werden – noch nicht erschienen oder derzeit kein Lagerbestand

Bei der Produktion eines neuen Buchs kann es leider ab und an zu unvorhergesehenen Verzögerungen kommen. Daher sind noch nicht erschienene Buchtitel mit dem Hinweis „Erscheint voraussichtlich am“ gekennzeichnet. Sollte sich der ursprüngliche Termin noch ändern, so wird dies auf der Artikelseite verlautbart.

Sie können entweder schnell und unverbindlich ein Kundenkonto in unseren Online-Shop erstellen oder ohne Registrierung als Gast bestellen.
Bei Bestellungen mit Kundenkonto können Sie jederzeit Ihren aktuellen Auftragsstatus als auch die Bestellhistorie einsehen.

Darüber hinaus haben Sie auch die Möglichkeit Ihren Bestellwunsch per E-Mail an bestellung@bildner-verlag.de zu senden.
Beachten Sie, dass wir Privatkunden bei Bestellungen via E-Mail nur Vorkasse als Zahlungsart anbieten können.

Ihre Bestellung wird Montag bis Freitag bearbeitet. Die Auftragsabwicklung erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktags.
Sofort lieferbare Artikel werden taggleich um 11:30 Uhr an DHL übergeben. Bestellungen, die danach eingehen, werden daher erst am darauffolgenden Tag (MO-FR) versendet.

Ja, Sie erhalten kurz nach Ihrer erfolgreichen Bestellung eine E-Mail von uns, in der Ihre Bestellung nochmals zusammengefasst dargestellt wird.
Prüfen Sie gegebenenfalls auch Ihren Spam-Ordner, falls die Bestellbestätigungsmail fälschlicherweise als Spam markiert wurde.

Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Stornierungsanfrage und Bestellnummer an kundenservice@bildner-verlag.de, um Ihre Bestellung zu widerrufen.
Beachten Sie bitte, dass Bestellungen von sofort lieferbaren Artikeln aus versandtechnischen Gründen nur bis 11:30 Uhr storniert werden können.

Ja, Sie erhalten zu jeder Bestellung eine Rechnung. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, wird automatisch an die beim Bestellprozess hinterlegte Mail-Adresse eine E-Mail mit dem Rechnungsdokument versendet.

Bei gedruckten Büchern wird die Rechnung zum Zeitpunkt des Versands der Bücher erstellt und versendet.
Bei E-Books wird die Rechnung Mo-FR innerhalb eines Werktages erstellt und versendet.
Bei Set-Artikel (also Kombination Buch + E-Book) wird die Rechnung beim Versand des Buchs erstellt und versendet.
Bei Bestellungen von Buch oder Set-Artikel gemischt mit reinen Digital-Artikel wird zuerst eine Teilrechnung zu den Digital-Artikeln erstellt und versendet. Anschließend wird eine Rechnung zu den physischen Artikeln erstellt und, sobald die Ware in den Versand geht, versendet.

Ihnen stehen als Zahlungsart sowohl Vorkasse, Amazon Payments, PayPal sowie Lastschrift- als auch Kreditkartenzahlung über PayPal Plus zur Verfügung.
Weder für die Zahlung via Lastschrift noch via Kreditkarte über das Plugin PayPal Plus wird ein PayPal-Konto benötigt.

Bei Bestellungen von digitalen Artikeln, wie beispielsweise Sofortdownloads oder Bundles, ist die Zahlung via Vorkasse in unserem Onlineshop leider nicht möglich.
Möchten Sie ein E-Book via Vorkasse erwerben, so nutzen Sie die Option „E-Book-Downloadcode“.

Als Händler oder Bildungspartner erhalten Sie die Möglichkeit die Zahlung auf Rechnung in Ihrem Kundenkonto freizuschalten.
Möchten Sie als Unternehmen/Firma Bücher auf Rechnung erwerben, senden Sie uns Ihre Bestellung schriftlich an: bestellung@bildner-verlag.de

Mehr zu unseren Zahlungsbedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter §6 als auch unter Zahlungsarten.

Diese Funktion steht nur für Kunden mit einer Anschrift in Deutschland zur Auswahl. Wählen Sie beim Checkout PayPal ▷ Mit Debit- oder Kreditkarte zahlen ▷ Kreditkarte und geben Sie anschließend Ihre Mail-Adresse, Telefonnummer, Kreditkartennummer, Ablaufdatum und Kartenprüfnummer sowie Rechnungsanschrift an und akzeptieren Sie mit Jetzt zahlen. Gegebenenfalls müssen Sie die Zahlung noch in Ihrer Banking-App bestätigen.

Bei Lastschriftzahlung via PayPal Plus ist für deutsche Kunden kein PayPal-Konto nötig. Wählen Sie beim Checkout PayPal ▷ Mit Debit- oder Kreditkarte zahlen ▷ Bank und geben Sie anschließend Ihre Mail-Adresse, Telefonnummer, IBAN sowie Rechnungsanschrift an und akzeptieren Sie mit Jetzt zahlen. Gegebenenfalls müssen Sie den Lastschrifteinzug noch in Ihrer Banking-App bestätigen.

Mit Amazon Pay können Sie mit Ihrem Amazonkonto in den Onlineshops anderer Händler bestellen und bezahlen. Loggen Sie sich hierzu beim Checkout über den „Bezahlen mit Amazon„-Button in Ihren Amazon-Account ein und zahlen Sie anschließend mit dem bereits bei Amazon hinterlegten Zahlungsmittel.

Ja, sobald Ihre Bestellung verpackt und an DHL übergeben wurde, erhalten Sie automatisch an die beim Bestellprozess hinterlegte Mail-Adresse eine E-Mail mit der Versandtracking-ID zugesendet.

Pro Bestellung zahlen Sie maximal einmal Versandkosten. Nachlieferungen erfolgen selbstverständlich portofrei.
Unsere Versandkosten finden Sie in den Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB Bestellung / Versand) unter §5 Versand und Versandkosten.

Sofern der Artikel bereits erschienen ist, erfolgt die Zustellung innerhalb Deutschlands in der Regel nach ein bis drei Werktagen, nach Österreich beträgt die durchschnittliche Lieferzeit in etwa drei bis sieben Tage. Sollte Ihre Bestellung nach über einer Woche noch nicht bei Ihnen angekommen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Beachten Sie, dass die Zustelldauer für Lieferungen sowohl in die Schweiz als auch innerhalb Europas in Ausnahmefällen bis zu 14 Werktage betragen kann.

Es ist selbstverständlich möglich, Sendung direkt an eine Packstation oder Postfiliale liefern zu lassen.
Geben Sie hierzu im Adressfeld „Straße“ die Packstationsnummer und im „Adresszusatz“ Ihre Postnummer mit an.

Der Versand erfolgt ausschließlich via DHL; Artikel mit über 900g Gesamtgewicht werden als Paket mit Sendungsverfolgung versendet, darunter als Warenpost mit eingeschränktem Tracking.
Wir bitten um Verständnis, dass keine Express-Sendungen angeboten werden können.

Unsere Versand- und Zahlungsbedingungen finden Sie hier.

Sie können Ihren Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen, indem Sie uns eine E-Mail mit Ihren Auftragsdaten an kundenservice@bildner-verlag.de senden. Beachten Sie, dass Ihr Widerrufsrecht bei E-Books oder andere Download-Artikel spätestens beim Herunterladen erlischt.

Mehr dazu finden Sie unter Widerrufsrecht.

E-Books sind sowohl vom Umtausch als auch von der Rückgabe ausgeschlossen. Bei der Bestellung digitaler Artikel (E-Books, Videokurse, Software etc.) bestätigen Sie ausdrücklich Ihren Verzicht auf das gesetzliche Widerrufsrecht.

Senden Sie die Ware ausschließlich an folgende Adresse zurück: Logistikcenter BILDNER Verlag GmbH, Thann 13, D-94036 Passau–Heining

Sobald der oder die Artikel in unserem Logistikzentrum angekommen sind, erhalten Sie eine Gutschrift bzw. Rückzahlung über das bei der Bestellung genutze Zahlungsmittel.

Sollte bei einer Bestellung nicht alles wie erwartet gelaufen sein, senden Sie uns eine E-Mail mit Fotos, Screenshots, Ihrer Kunden- oder Bestellnummer an kundenservice@bildner-verlag.de. Wir melden uns anschließend direkt bei Ihnen, um weiterzuhelfen und die Angelegenheit fair und schnell zu lösen.
Bei einer Reklamation aufgrund von Sachmangel, Beschädigung oder Falschlieferung erhalten Sie nach eingehender Prüfung des Falls ein Retourenlabel per Mail.

In Ihrem BILDNER-Kundenkonto können Sie jederzeit Ihre Bestellhistorie einsehen, den aktuellen Bestell- und Downloadstatus prüfen, mehrere Versandadressen hinterlegen und vieles mehr.

Sollten Sie eine Gastbestellung durchgeführt haben, die Sie einem Kundenkonto im Nachhinein zuordnen lassen möchten, so teilen Sie uns bitte sowohl Ihre Bestellnummer als auch die Mail-Adresse Ihres Kundenkontos unter kundenservice@bildner-verlag.de mit.

Sobald Sie sich in unserem Onlinehop registrieren, erhalten Sie im Anschluss eine E-Mail mit dem Aktivierungslink für Ihr Benutzerkonto. Dieser ist jedoch nur zeitlich begrenzt gültig. Sollte Ihr Freischaltlink abgelaufen sein oder Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, so versuchen Sie am besten sich zuerst mit Ihrer Mail-Adresse anzumelden, um in der Anmelde-Maske einen neuen Freischaltlink zum Aktivieren Ihres Kundenkontos anfordern zu können. Sollte dies nicht zum Erfolg führen, versuchen Sie sich neu zu registrieren. Sollte dies nicht funktionieren, nutzen Sie die Passwort-vergessen-Funktion. Sollte dies auch nicht funktionieren, schreiben Sie uns eine E-Mail.

Erstellen Sie dann bitte hier ein neues Kundenkonto und schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren bisherigen Daten an: kundenservice@bildner-verlag.de

Sie sind Händler, in der Erwachsenenbildung tätig oder veranstalten Weiterbildungskurse? Dann nutzen Sie unser Formular und teilen Sie uns mit, welche Kurse Sie anbieten.
Als Dozent reicht ein formloser Nachweis Ihrer Kursleitertätigkeit, eine Webpräsenz oder ähnliches aus. Übermitteln Sie uns als Händler einfach Ihre Handelsregisternummer.
Wir nehmen Sie gerne in unser Partnerprogramm auf und schalten Ihnen nach Überprüfung Ihre Partner-Rabatte auf die zahlreichen Titel unseres Verlagssortiments frei.

Als Wiederverkäufer oder Bildungspartner erhalten Sie die Möglichkeit auf Rechnung zu bestellen. Beachten Sie jedoch bitte, dass aus technischen Gründen Sofortdownload-Artikel nicht auf Rechnng bestellt werden können. Falls Sie also E-Books auf Rechnung bestellen möchten, wählen Sie bitte die Option „Downloadcode“.

Wir konnten leider keine Kundendaten von unserer alten Webseite in den neuen Onlineshop mitnehmen. Sie müssen sich daher neu als Bildungspartner über das Formular registrieren. Wir schalten Ihnen Ihre Bildungspartnervorteile anschließend erneut frei.

Es ist laut Buchpreisbindungsgesetz nicht erlaubt, Letztabnehmern Bücher zu einem verbilligten Preis anzubieten. Die Unterlagen dürfen daher nur zum offiziell festgelegten Preis des jeweiligen Titels an Endkunden veräußert werden.

• Beim Sofortdownload handelt es sich um einen persönlichen E-Book-Downloadlink, der direkt nach dem Kauf zur Verfügung gestellt wird. Als Bezahlmethoden stehen Ihnen hier ausschließlich Sofortzahlungsarten wie PayPal, PayPal-Lastschrift, Kreditkarte oder Amazon Payments zur Auswahl. Sie erhalten den Link zum E-Book automatisch per E-Mail zugesandt und können den Sofortdownload außerdem auf bis zu fünf Ihrer Endgeräte ausführen.
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• Bei den Downloadcodes handelt es sich um Lizenzcodes, die übertragen oder verschenkt werden können. Downloadcodes erhalten Sie MO – FR in der Regel innerhalb eines Werktages. Downloadcodes können zusätzlich via Vorkasse oder – falls Sie sich als Bildungspartner/Wiederverkäufer registriert haben – auch auf Rechnung bestellt werden. Pro Kursteilnehmer wird ein Code benötigt, jeder Lizenzcode ist nur einmal gültig. Auf Anfrage schalten wir den Code jedoch gerne nochmals frei.

Kurz gesagt:
▷ Falls Sie einen E-Book-Titel via Vorkasse erwerben wollen, so wählen Sie die Artikelvariante Downloadcode aus.
▷ Als Bildungseinrichtung oder Kursleiter ist in der Regel der Downloadcode die zu bevorzugende Artikelvariante.
▷ Auch wenn Sie eine E-Book-Lizenz weitergeben / verschenken möchten, ist der Downloadcode die richtige Wahl.
▷ Ist das E-Book für Sie selbst und Sie benötigen dieses umgehend, entscheiden Sie sich für den Sofortdownload.

All unsere E-Books werden im für Fachbücher üblichen PDF-Format mit durchgängig farbigen Abbildungen zur Verfügung gestellt, um es unseren Lesern so unkompliziert wie möglich zu machen. Die E-Book-PDFs können auf nahezu allen Endgeräten ohne zusätzlich zu installierender Software gelesen werden; die . Ausdruck, Copy & Paste für den persönlichen Bedarf sind erlaubt. Inhaltsverzeichnis, Index und Verweise im Text sind verlinkt. Die E-Books sind DRM-frei, jedoch mit personalisierter Digital-Signatur.

Ihnen stehen pro erworbener E-Book-Lizenz bis zu 5 Downloadversuche zu Verfügung. Sollte keiner der Versuche erfolgreich bzw. Ihnen der Download auf Ihr Endgerät nicht gelungen sein, so setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Sofern das E-Book bereits erschienen ist, steht dieses sofort nach dem Kauf zum Herunterladen bereit. Außerdem erhalten Sie zusätzlich eine E-Mail mit einem Downloadlink.

Vorbestellte E-Books lassen sich im Kundenkonto schon etwa zwei Wochen vor dem Erscheinungstermin herunterladen. Prüfen Sie hierzu zunächst in Ihrem Account unter Downloads, ob dort der Button „Hier herunterladen“ bereits angezeigt wird. Ist dies der Fall, so wurde die PDF-Datei schon zur Verfügung gestellt und kann anschließend heruntergeladen werden. Bei einer Gastbestellung wird Ihnen ausschließlich eine Mail mit dem Downloadlink zugesendet. Das E-Book kann spätestens am Erscheinungsdatum des Titels dann heruntergeladen werden.

Der Downloadlink wurde Ihnen an die bei der Bestellung angegebene Mail-Adresse mit dem Betreff «Vielen Dank für Ihre Bestellung #12345 – Bestellbestätigung​» zugesendet. Prüfen Sie bitte unbedingt auch den Spam-Ordner Ihres Mail-Programms. Je nachdem wie schnell der Zahlungsdienstleister die Bezahlung verifiziert, kann der Versand mitunter auch etwas länger dauern.
Haben Sie ein E-Book erworben ohne in Ihrem Kundenkonto eingeloggt gewesen zu sein oder erst zu einem späteren Zeitpunkt ein Kundenkonto erstellt, so ist der E-Book-Download dort nicht automatisch hinterlegt. Auf Anfrage fügen wir Ihre Bestellung jedoch gerne einem bestehendem Kundenkonto hinzu, in welchem Sie Ihr bestelltes E-Book dann herunterladen können.

Manche Mail-Anbieter sind etwas „übervorsichtig“, was das Öffnen von Downloadlinks aus Mails betrifft; die Voreinstellungen des Mail-Programms können deshalb herunterzuladende Inhalte blockieren, um den Nutzer vor Viren zu schützen. Versuchen Sie in diesem Fall stattdessen den Downloadlink manuell zu kopieren, anschließend in die URL-Leiste Ihres Browsers einzufügen und dann mit Enter zu bestätigen. Der Download startet dann automatisch. Prüfen Sie die Downloads im Browser sowie den Download– und Dokumente–Ordner auf Ihrem PC.
Sollte die maximale Anzahl an Downloadversuchen bereits überschritten sein, kontaktieren Sie uns und wir setzen Ihnen den Downloadzähler selbstverständlich wieder zurück.

Um E-Books mithilfe des Downloadcodes herunterzuladen, ist kein Kundenkonto notwendig. Geben Sie den erhaltenen Code einfach unter sdn.bildner-verlag.de/code ein und bestätigen Sie mit «Herunterladen». Downloadcodes, die vor November 2024 ausgegeben wurden, können unter bildnerverlag.de/downloadcode eingelöst werden.

Je nach getroffener Sicherheitseinstellung kann Ihr Browser das herunterzuladene E-Book fälschlicherweise als „nicht sicher“ einstufen. Die PDFs sind zu 100% virenfrei.
Lassen Sie daher in den Sicherheitseinstellungen Ihres Browser den Download von Dateien zumindest vorübergehend zu, um das E-Book herunterladen zu können.

Senden Sie uns Ihre Fragen an kundenservice@bildner-verlag.de

Sofern der Erscheinungstermin in der Vergangenheit liegt, kann das E-Book sofort heruntergeladen werden. Auch wenn der Erscheinungstermin ein bis zwei Wochen in der Zukunft liegt, kann das E-Book im Regelfall bereits direkt nach Kauf heruntergeladen werden, da das E-Book bereits circa 7-14 Tage vor Erscheinen des gedruckten Buchs verfügbar ist.

Liegt der Erscheinungstermin weiter in der Zukunft als zwei Wochen, ist der Download des E-Books noch nicht möglich. Sie erkennen dies im Kundenkonto daran, dass unter „Downloads“ hinter Ihrem E-Book „Noch nicht herunterladbar“ steht. Sobald das E-Book verfügbar ist, ändert sich der Text zu „Hier herunterladen“.
Sollten Sie als Gast ein nocht nicht verfügbares E-Book bestellen, so erhalten Sie per E-Mail den Downloadlink versehen mit dem Hinweis „Bitte noch nicht klicken! Der E-Book-Download ist erst zum Erscheinungstermin hier verfügbar.“
Um vor dem Kauf herauszufinden, ob ein E-Book als Teil eines Sets bereits verfügbar ist, klicken Sie auf die Artikelvariante „E-Book (Sofortdownload)“. Steht hier „Verfügbar“, ist das E-Book auch bereits als Teil des Sets sofort nach Kauf verfügbar. Steht hier jedoch „Kann vorbestellt werden – noch nicht erschienen“, ist das E-Book auch als Teil des Sets zu diesem Zeitpunkt noch nicht herunterladbar.

Wie unter „Reklamation und Rückgabe“ sowie in den AGB verlautbart sind Digitalprodukte von der Rückgabe ausgeschlossen. Dies bedeutet, dass das E-Book als Teil eines erworbenen Sets nicht zurückgegeben werden kann. Beim Bestellvorgang wird auf diesen Umstand nochmals explizit hingewiesen. Ohne Kenntnisnahme/Bestätigung dieses Hinweises ist eine Bestellung von Digitalartikeln nicht möglich. Sollten Sie das Buch zurückgeben wollen, so können wir Ihnen nur den Preis des Bundles abzüglich des Preis des E-Books rückerstatten.

Beispielbilder, Lösungbücher sowie alle weiteren Downloaddateien finden Sie auf der entsprechenden Artikelseite des Buchs im Bereich „Downloads“.
Nutzen Sie hierzu die Suchleiste am oberen Bildschirmrand.

Downloaddateien zu älteren Ausgaben finden Sie auf der Artikelseite der aktuellen Auflage.

Nein, mit Erwerb des Buchs, des E-Books oder Bundles erhalten Sie weder die DATEV-Software noch einen Probezugang.
Mehr Informationen finden Sie unter: https://www.datev.de/web/de/suche/?query=testversion

Sie finden den Link zum Streamen der Audio-Dateien abgedruckt in Ihrer Tastaturschreiben-Kursunterlage.
Auf Anfrage übermitteln wir Ihnen die mp3 auch zum Download. Senden Sie uns hierzu Ihren Kaufnachweis.

Bei weiteren Fragen nutzen Sie unser Kontaktformular.

Leider konnten wir aus technischen Gründen bestehende Online-Videokurse nicht auf unsere neue Webpräsenz migrieren, jedoch fügen wir Ihnen schnell und umkompliziert Ihre in der Vergangenheit erworbenen Online-Videokurse auch auf unserer neuen Website zu Ihrem Kundenkonto hinzu! Registrieren Sie sich hierzu zuerst unter:
▷ https://bildnerverlag.com/mein-konto/ und nutzen sie anschließend folgendes Formular: https://bildnerverlag.com/videokurse-unser-onlineshop-ist-umgezogen
Alternativ können Sie uns auch einfach eine E-Mail mit Ihrer Bestell- bzw. Kundennummer, einem Kaufbeleg, dem Namen, der Anschrift oder der Mail-Adresse, mit der die Bestellung im alten Onlineshop durchgeführt wurde, an kundenservice@bildner-verlag.de und wir verknüpfen Ihre Videokurse im Handumdrehen mit Ihrem neuen Account.

Nein, Online-Videokurse können ausschließlich online, also mit bestehender Internetverbindung, genutzt werden. Sie müssen hierzu in Ihr Kundenkonto eingeloggt sein und können dann unter Online-Videokurse Ihre(n) erworbene(n) Kurs(e) streamen.

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